บริษัท โตโยต้า อินเตอร์ยนต์ชลบุรี(1999) จำกัด

• ต้อนรับลูกค้า • ตรวจสอบสภาพรถรอบคันร่วมกับลูกค้า • เปิดเอกสารใบสั่งซ่อม ตามที่ลูกค้าแจ้ง • ประเมินราคาค่าใช้จ่ายเบื้องต้น และระยะเวลาซ่อม • ติดตามความคืบหน้าของงานซ่อม แจ้งลูกค้าทราบเป็นระยะ • ดำเนินการปิดงานซ่อม • อธิบายค่าใช้จ่าย และรายละเอียดงานซ่อมทำ • ส่งมอบรถยนต์ให้กับลูกค้าตามขั้นตอนมาตรฐานที่กำหนด • ติดตามสถานะอะไหล่ที่ลูกค้าสั่งไว้ • ติดตามสถานะงานค้างซ่อม • ปฏิบัติตามคำสั่งผู้บังคับบัญชาตามที่ได้รับมอบหมาย

- ดำเนินการโทรออกติดตามลูกค้าเข้ารับบริการ - รับสายโทรเข้าจากลูกค้า ตอบข้อซักถาม อำนวยความสะดวกในการโอนสายไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง - ดำเนินการรับนัดหมายรถเช็คระยะ และ ซ่อมทั่วไป - รับเรื่องลูกค้าร้องเรียนเบื้องต้น และประสานงานแผนกลูกค้าสัมพันธ์

๐ รับเรื่องร้องเรียนของลูกค้าจากทุกช่องทาง ๐ ลงทะเบียน เฝ้าระวัง ปัญหาลูกค้าร้องเรียน ๐ ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องง ดำเนินการแก้ปัญหาลูกค้าร้องเรียน ๐ เข้าร่วมการตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหา และเจรจากับลูกค้า ๐ บันทึกข้อมูล รายละเอียด และความคืบหน้าของการดำเนินงานแก้ไขปัญหาลูกค้าร้องเรียน ๐ บริหารบอร์ดเฝ้าระวังปัญหาลูกค้าร้องเรียนให้เป็นปัจจุบัน ๐ จัดทำรายงาน จำแนกประแภทลูกค้าร้องเรียน ๐ ปฎิบัติตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา ตามที่ได้รับมอบหมาย

• ใช้อุปกรณ์ป้องกันครบทุกรายการตามที่กำหนด • ซ่อมบำรุง และแก้ไขปัญหารถให้กับลูกค้า อย่างครบถ้วนและถูกต้องตามคำสั่งซ่อมของลูกค้าในใบสั่งซ่อม • ดำเนินการในกระบวนการซ่อมให้เสร็จตามเวลาที่กำหนด • ตรวจสอบ/ดูแลเครื่องมือในตู้เครื่องมือช่างให้มีจำนวนครบถ้วน และอยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน • ดูแลความสะอาดของรถลูกค้าหลังซ่อมเสร็จ • จัดเก็บอะไหล่เก่าส่งคืนลูกค้าตามกระบวนการที่กำหนด • ดำเนินกิจกรรม 5ส ภายในพื้นที่ปฏิบัติงาน • ปฏิบัติตามคำสั่งผู้บังคับบัญชาตามที่ได้รับมอบหมาย

- ขายรถยนต์ได้ตรงตามเป้าหมายที่กำหนด - แจ้ง A-CARD,BOOKING,ขาย 10 วันให้หัวหน้า ตามกำหนดระยะเวลา - รักษามาตรฐานการบริการ SSMI ที่บริษัทกำนด - ปฏิบัติ SSMI Walking Step 1-8 - ออกบู้ท ตามวันเวลาที่หัวหน้ากำหนดได้ - อบรมตามมาตรฐานการทำงานของบริํษัท และ TMT